Публичная оферта на заключение договора возмездного оказания платных медицинских услуг

ООО «Гармония» · Казань, ул. Салимжанова, 21

Общество с ограниченной ответственностью «Гармония» (ООО «Гармония»), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Небиевой Альбины Наримановны, действующей на основании Устава, имеющее лицензию на осуществление медицинской деятельности № Л041-01181-16/00574695 от 05 марта 2019 г. (выдана Министерством здравоохранения Республики Татарстан), настоящим предлагает любому физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Клиент», заключить Договор возмездного оказания платных медицинских услуг на условиях, изложенных ниже.

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ.

1. Термины и определения

• Оферта — настоящее предложение Исполнителя заключить Договор на содержащихся в нём условиях, включая приложения.
• Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3. Акцепт создаёт Договор.
• Исполнитель — ООО «Гармония» (ОГРН 1191690007431, ИНН 1655412906, адрес: 420107, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Марселя Салимжанова, д. 21, пом. 61).
• Клиент — дееспособное физическое лицо, заказывающее услуги для себя или для Пациента, законным представителем которого является, и совершившее Акцепт.
• Пациент — лицо, которому непосредственно оказывается медицинская услуга. Пациент может быть одновременно Клиентом.
• Прейскурант — действующий перечень платных медицинских услуг с указанием стоимости, размещённый на Сайте Исполнителя и на информационном стенде.
• Сайт Исполнителя — https://impulseneuro.ru/.
• Задаток — денежная сумма, вносимая Клиентом в размере, указанном в п. 5.2, в счёт причитающихся платежей за бронирование времени Услуги, в доказательство заключения Договора и в обеспечение его исполнения (ст. 380–381 ГК РФ).
• Период отказа — срок, в течение которого Клиент вправе отказаться от Услуги и потребовать возврата Задатка, составляющий не менее 12 (двенадцати) часов до забронированного времени Приёма.
• Приём — забронированное время явки Пациента к врачу/специалисту Исполнителя.

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать Пациенту платные медицинские услуги, перечень и стоимость которых определены действующим Прейскурантом, а Клиент обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях Договора. Услуги оказываются в соответствии с законодательством РФ, медицинскими стандартами и порядками оказания медицинской помощи.

Перечень конкретных услуг и их объём определяются по согласованию сторон с учётом состояния здоровья Пациента, медицинских показаний и выбора Клиента из Прейскуранта. Оказание услуг осуществляется при наличии информированного добровольного согласия Пациента (его законного представителя) на медицинское вмешательство.

3. Акцепт оферты и порядок заключения договора

Акцептом Оферты является совершение Клиентом оплаты Задатка за выбранную Услугу в порядке раздела 5. Совершая Акцепт, Клиент подтверждает, что:

• полностью ознакомился с условиями Оферты, Прейскурантом, информацией о лицензии Исполнителя, сведениями о медицинских работниках, методах помощи, связанных с ними рисках и ожидаемых результатах, размещёнными на Сайте и стендах;
• полностью понимает и принимает все условия Оферты. Договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ);
• обладает полной дееспособностью; предоставил достоверные персональные данные свои и Пациента;
• даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнителя;
• уведомлён и согласен, что Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц (медицинских работников) с соответствующей квалификацией.

4. Порядок предоставления услуг

• услуги оказываются после предварительной записи по телефону, через Сайт или при личном обращении;
• после Акцепта (оплаты Задатка) Исполнитель направляет Клиенту подтверждение записи (SMS, e-mail, мессенджер) с указанием ФИО врача, специализации, даты, времени и места приёма;
• место оказания услуг: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Марселя Салимжанова, д. 21, пом. 61;
• Пациенту рекомендуется явиться за 10–15 минут до приёма для оформления медицинской документации и информированного добровольного согласия;
• при опоздании более чем на 15 минут Исполнитель вправе отказать в оказании услуги и предложить перенос; условия возврата/удержания Задатка — раздел 6;
• Клиент обязан до оказания услуги предоставить полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, противопоказаниях, аллергических реакциях, заболеваниях и принимаемых препаратах.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется действующим Прейскурантом, размещённым на Сайте и на информационном стенде. Цены указаны в рублях РФ.

При бронировании услуги Клиент вносит Задаток в размере 2000 (двух тысяч) рублей за каждый бронируемый Приём, если иной размер не указан в Прейскуранте или не согласован сторонами. Задаток засчитывается в счёт полной стоимости услуги. Полная оплата (за вычетом Задатка) производится в день оказания услуги.

Оплата возможна наличными в кассу, банковской картой через терминал или онлайн на Сайте (Visa, MasterCard, МИР). Данные карты передаются в зашифрованном виде и не сохраняются на сервере Исполнителя. Комиссия с Клиента не взимается. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления средств на счёт или в кассу Исполнителя.

6. Возврат задатка и перенос приёма

Внесённый Задаток возвращается Клиенту в полном объёме:

• при отказе от Приёма с уведомлением Исполнителя не менее чем за 12 часов до забронированного времени («Период отказа»). Уведомление направляется по телефону +7 917 222-39-11 или на e-mail osteopatoff@mail.ru;
• при невозможности оказания услуги по вине Исполнителя (болезнь врача, технические неполадки), если Клиент не согласился на перенос.

Для возврата Клиент направляет письменное заявление (скан-копию на e-mail) с ФИО, датой и суммой оплаты, реквизитами для возврата, причиной со ссылкой на пункт Оферты и копией документа об оплате. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней; возврат — в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.

Задаток не возвращается (удерживается как компенсация бронирования и расходов на подготовку к Приёму):

• при отказе менее чем за 12 часов до Приёма;
• при неявке без уведомления либо опоздании более 15 минут, если Исполнитель отказал в услуге;
• в иных случаях, когда невозможность исполнения возникла по вине Клиента/Пациента (ст. 381 ГК РФ).

Перенос Приёма возможен по согласованию при уведомлении не менее чем за 12 часов; в этом случае Задаток засчитывается за перенесённый Приём. При нарушении срока уведомления Задаток может быть удержан, а для нового Приёма потребуется новый Задаток.

7. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязан: оказывать качественные услуги в соответствии с Договором, законодательством, Прейскурантом и стандартами; информировать о месте, режиме, ценах, врачах, методах и рисках; получить информированное добровольное согласие; применять разрешённые в РФ препараты и изделия; соблюдать врачебную тайну и конфиденциальность ПДн; выдавать медицинские документы.

Исполнитель вправе: требовать достоверную информацию; отказать в услуге или перенести её при нарушении Клиентом условий (опоздание, неявка, непредоставление информации, агрессивное поведение, состояние опьянения); в неотложных состояниях самостоятельно определять необходимый объём помощи.

Клиент (Пациент) обязан: оплатить услуги; предоставить достоверную информацию о здоровье; являться вовремя или своевременно уведомлять; соблюдать правила распорядка и рекомендации врача; подписать информированное согласие; сообщать об изменениях состояния здоровья.

Клиент (Пациент) вправе: получать информацию о здоровье и услугах; выбирать врача (с согласия врача) и медицинскую организацию; отказаться от вмешательства; получать медицинские документы; на возмещение вреда, причинённого здоровью.

8. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Исполнитель отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, несоблюдение требований к методам диагностики и лечения, причинение вреда жизни или здоровью Пациента в установленном порядке.

Исполнитель не несёт ответственности за: ухудшение здоровья вследствие несоблюдения Пациентом рекомендаций, нарушения режима или сокрытия информации; аллергические реакции при несообщённой непереносимости; недостижение результата, который не может быть гарантирован в силу специфики медицинской деятельности при качественно оказанной услуге; невозможность оказания услуг из-за опоздания более 15 минут. При сокрытии Пациентом противопоказаний претензии по качеству могут быть не приняты. Стороны освобождаются от ответственности при форс-мажоре.

9. Конфиденциальность и персональные данные

Исполнитель соблюдает врачебную тайну в отношении факта обращения, состояния здоровья, диагноза и иных сведений. Предоставление таких сведений без согласия Пациента допускается только в случаях, предусмотренных законом. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности Исполнителя. Акцептуя Оферту, Клиент даёт согласие на обработку предоставленных персональных данных.

10. Порядок разрешения споров

Споры разрешаются путём переговоров. Установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок: претензия предъявляется письменно, срок рассмотрения — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор разрешается в суде; по спорам о защите прав потребителей Клиент вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту нахождения Исполнителя либо месту заключения/исполнения Договора.

11. Срок действия, изменение и расторжение

Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва Исполнителем. Договор действует с момента Акцепта до полного исполнения обязательств. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту, вступающие в силу с момента публикации; ранее заключённые договоры исполняются на действовавших условиях. Клиент вправе отказаться от Договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов (включая удержание Задатка в случаях п. 6).

12. Прочие условия

Во всём остальном стороны руководствуются законодательством РФ. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных. Уведомления направляются письменно по указанным адресам и реквизитам. Клиент подтверждает, что до Акцепта ему предоставлена вся необходимая и достоверная информация об Исполнителе, услугах, их стоимости и условиях.

13. Реквизиты Исполнителя

См. также: Правила записи на приём · Политика конфиденциальности · Согласие на обработку ПДн